Удаление аккаунта

Как удалить аккаунт

1. В приложении: профиль, вкладка «Аккаунт», строка «Удалить аккаунт».
2. Пароль от аккаунта и кнопка «Получить код». Код приходит на почту аккаунта.
3. Код из письма и кнопка «Удалить аккаунт». Аккаунт сразу закрывается на всех устройствах, а через 30 дней из него стираются данные, перечисленные ниже. Письмо с датой удаления приходит на ту же почту.

Чтобы передумать, достаточно в эти 30 дней войти с прежним паролем: удаление отменится, аккаунт останется как был.

Продление подписки, оформленной на сайте, отключается вместе с удалением. Подписку, оформленную в Google Play или App Store, удаление аккаунта не отменяет: её продление отключается в настройках подписок магазина, и сделать это стоит до удаления.

Если приложения нет или войти в него не получается, запрос можно отправить письмом на support@psychoalchemists.ru с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, с темой «Удаление аккаунта». Ответ придёт в течение 10 рабочих дней.

Что удаляется

• адрес электронной почты и пароль;
• имя или ник, дата рождения и фотография профиля;
• отзывы и реакции;
• прогресс курсов и практик;
• роль в клубе и ограничения доступа к чату.

Что сохраняется и на какой срок

Часть сведений закон обязывает или разрешает хранить и после удаления аккаунта:

• платежи, покупки и подписки — в течение срока, установленного налоговым законодательством, но не менее 5 лет;
• записи о принятых документах — 3 года после прекращения договора;
• переписка с поддержкой — 3 года;
• служебные журналы сервера — не более 30 дней.

Сообщения в общем чате сохраняются обезличенными — без имени и фотографии автора. Свои сообщения можно удалить в чате до удаления аккаунта или попросить об этом письмом в поддержку.

Удалить данные, не удаляя аккаунт

Свои сообщения в чате можно удалить прямо в чате, а имя — стереть в профиле приложения или в личном кабинете. Дату рождения и фотографию там можно только исправить; удалить их и другие данные, сохранив аккаунт, — по письму на support@psychoalchemists.ru.

Подробнее о том, какие данные обрабатываются и зачем, — в Политике обработки персональных данных.